ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHERKUNDEN

Artikel 1 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen („AGB“) legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs von Produkten fest, die auf der Website www.giuliaschiaparelli.com (nachfolgend als  „die Website“ bezeichnet) angeboten werden.

Jede Bestellung, die auf der Website aufgegeben wird, setzt die vorherige Annahme dieser AGB voraus, einschließlich der hierin genannten und/oder per Hyperlink zugänglichen Modalitäten, Bedingungen und zusätzlichen Richtlinien. Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Diese AGB sind somit integraler Bestandteil der Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Sie sind für den Kunden vollumfänglich verbindlich, der erklärt, sie zur Kenntnis genommen und ohne Einschränkung oder Vorbehalt akzeptiert zu haben, bevor er seine Bestellung aufgibt. Wenn Sie nicht alle Modalitäten und Bedingungen dieser Vereinbarung akzeptieren, dürfen Sie weder auf die Website zugreifen noch die dort angebotenen Dienste nutzen.

Diese AGB gelten für jede Bestellung, die von einer volljährigen natürlichen Person als Privatperson aufgegeben wird, die bestätigt, dass sie voll geschäftsfähig ist, wenn sie eine Bestellung aufgibt, und gegebenenfalls die Nachweise für ihre Identität und ihr Alter vorlegen kann.

Ausdrücklich vom Anwendungsbereich dieser AGB ausgeschlossen sind Personen, die als Unternehmer im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit handeln, auch wenn sie im Namen oder im Auftrag eines anderen Unternehmers handeln.

Alle neuen Funktionen und Werkzeuge, die künftig zu dieser Website hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls diesen AGB. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Teil dieser AGB zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, indem wir Aktualisierungen und/oder Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Es obliegt Ihnen, diese Seite regelmäßig zu konsultieren, um zu überprüfen, ob Änderungen vorgenommen wurden. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website oder Ihr Zugriff darauf nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen.

Diese Website wird gehostet von    Shopify Inc.  126 York St.  Ottawa, Ontario, K1N 5T5, Kanada.

Artikel 2 – ONLINE-VERTRAGSSCHLUSS (Artikel 1369-4 und 1125 bis 1127 des Zivilgesetzbuches)

Der Kaufvertrag zwischen Käufer und Verkäufer kommt zustande, wenn letzterer seine Bestellung nach Abschluss des Auswahlprozesses des/der von ihm gewählten Produkts/Produkte bestätigt.

Um ein oder mehrere Produkte auf der Website zu kaufen, wählt der Kunde jedes Produkt aus und legt es in seinen Warenkorb. Nach Abschluss seiner Auswahl muss er seinen Warenkorb bestätigen, um zur Bestellung fortzufahren (erster Klick).

Zu diesem Zeitpunkt wird der Kunde auf eine Seite weitergeleitet, die eine Zusammenfassung der ausgewählten Produkte, die entsprechenden Preise, die Modalitäten und die Versandkosten enthält. Es obliegt ihm dann, den Inhalt seines Warenkorbs zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.  Es liegt in seiner Verantwortung, diese AGB sorgfältig zu lesen, bevor er die gesamte Bestellung bestätigt.

Diese Bestätigung der Bestellung nach Überprüfung des Warenkorbs und Lesen der AGB (zweiter Klick) gilt als Vertragsabschluss und der Kunde erkennt an, dass der zweite Klick eine Zahlungsverpflichtung seinerseits nach sich zieht.

Der Kunde wird dann auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Er kann zwischen den angebotenen Zahlungsmethoden wählen und bezahlt seine Bestellung.

Nachdem er seine Bestellung bestätigt und die Zahlung durchgeführt hat, erhält der Kunde an die E-Mail-Adresse, die er zur Erstellung seines Kontos angegeben hat, eine Bestätigungsnachricht vom Anbieter. Diese Nachricht enthält im PDF-Format:

- Die Zusammenfassung seiner Bestellung (ausgewählte Produkte, Preise, Modalitäten und Versandkosten);

- Die genaue Identifizierung des Anbieters und seiner Tätigkeit;

- Die Bestellnummer;

- Die Modalitäten, Bedingungen und das Widerrufsformular;

- Die vorliegenden AGB im PDF-Format.

Im Falle des Nichtempfangs der Bestellbestätigung wird dem Kunden empfohlen, den Anbieter über das auf der Website vorhandene Kontaktformular zu kontaktieren.   

Der Kunde erhält anschließend eine Kaufrechnung in elektronischer Form, was der Kunde ausdrücklich akzeptiert.

Dem Kunden wird empfohlen, diese Bestätigungsnachricht sowie die ebenfalls in elektronischer Form übermittelte Kaufrechnung aufzubewahren, da diese Dokumente als Nachweis des Vertrags vorgelegt werden können.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus legitimen Gründen abzulehnen, zum Beispiel:

- Bestellung nicht konform mit den AGB;

- Bestellte Mengen entsprechen nicht einem normalen Gebrauch durch eine Privatperson;

- Verdacht auf Betrug bei der Bestellung.

Artikel 3 - INFORMATIONEN ÜBER DIE EIGENSCHAFTEN UND VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE

Der Kunde wird auf der Website in französischer Sprache über die wesentlichen Eigenschaften der Waren und deren Preis sowie über die Nutzungsbedingungen des Produkts informiert.

Der Kunde erkennt an, dass die Abbildungen, Videos oder Fotos der zum Verkauf angebotenen Produkte keinen vertraglichen Wert haben.

Die Gültigkeitsdauer der Verkaufsbedingungen der Produkte und deren Verfügbarkeit ist auf der Internetseite angegeben.

Die Produkte sind verfügbar, solange der Vorrat des Anbieters reicht. Diese Verfügbarkeit der Produkte ist normalerweise auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Falls ein Produkt nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, wird der Kunde vom Anbieter umgehend per E-Mail informiert. Die Bestellung wird automatisch storniert und der Anbieter erstattet den gesamten gezahlten Betrag zurück.

Enthält die Bestellung jedoch andere Produkte als das nicht mehr verfügbare, werden diese an den Kunden geliefert und die Versandkosten werden nicht erstattet.

Artikel 4 – PRODUKTPREISE

Es gilt der auf der Website zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angegebene Preis.

Er kann jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden.

Er beinhaltet nicht die Versand-, Transport- und Lieferkosten der Produkte an die Lieferadresse.

MwSt. - ZÖLLE UND ÄHNLICHE ABGABEN:

Da die von den Kunden bestellten Produkte aus Drittländern außerhalb der Europäischen Union importiert werden und der Verkauf zu den Bedingungen „ab Werk“ erfolgt, ist ihr Preis in Euro ohne Mehrwertsteuer und ohne Zoll angegeben.

Der Preis der Produkte beinhaltet nicht die Einfuhrumsatzsteuer, Einfuhrabgaben oder Zölle, die zusätzlich zu zahlen und vom Kunden zu tragen sind.

Der Kunde ist allein für die Zahlung der Einfuhrumsatzsteuer beim Zoll verantwortlich und kann aufgefordert werden, diese beim Import zu entrichten.

Für alle Produkte, die aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Zölle oder andere Steuern oder Abgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Tatsächlich ist der Kunde beim Kauf als Empfänger des Produkts der Importeur des gekauften Produkts.

Er ist daher insbesondere für die Import- und Zollabwicklungsprozesse des Produkts bei den lokalen Zollbehörden verantwortlich. Abhängig vom Wert seiner Bestellung kann er aufgefordert werden, Zölle zu zahlen (für Produkte mit einem Zollwert von mehr als 150 €).

Der Kunde ist allein für die Zahlung der Zölle beim Zoll als tatsächlicher Empfänger der Ware verantwortlich. Diese Zölle, die dem Kunden nicht vom Anbieter in Rechnung gestellt werden, unterliegen nicht der Verantwortung des Anbieters. Letzterer kann daher nicht zur Erstattung dieser Zölle verpflichtet werden. 

Der Kunde wird gebeten, sich vor der Bestellung bei den zuständigen Steuer- und Zollbehörden über diese Aspekte zu informieren.

Artikel 5 – ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die Zahlung der Bestellung erfolgt sofort nach Bestätigung der Bestellung.

Dem Kunden werden mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten:

Zahlung per Kreditkarte  die mit einer in Frankreich ansässigen Bank verbunden sind oder durch internationale Bankkarten (Visa, MasterCard, American Express und Maestro). Der Kunde bestätigt, dass er Inhaber der erforderlichen Berechtigungen ist, um mit der verwendeten Bankkarte zu bezahlen. Er erkennt ausdrücklich an, dass die Mitteilung seiner Bankkartennummer als unwiderrufliche Ermächtigung zur Abbuchung des Kontos um den Preis der bestellten Produkte gilt. Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung abgebucht.

Die Zahlungen per Bankkarte erfolgen über eine sichere Zahlungsplattform und die übermittelten Bankkartendaten profitieren vom SSL-Verschlüsselungsverfahren. 

Zahlung per Paypal im Rahmen von maximal tausend Euro (1.000 €). Es wird darauf hingewiesen, dass bei Inanspruchnahme dieser Zahlungsart die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Paypal zusätzlich zu diesen AGB gelten.

Zahlung per Gutscheinen und/oder Aktionscodes : Vom Anbieter ausgestellte Gutscheine und/oder Aktionscodes können zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung der Bestellung verwendet werden. Im Falle eines versuchten betrügerischen Gebrauchs der Gutscheine und/oder Aktionscodes kann der Anbieter die Bestellung ersatzlos stornieren.

Im Falle einer Zahlungsverweigerung durch offiziell anerkannte Stellen oder bei Nichtzahlung der Bestellung behält sich der Anbieter das Recht vor, die genannte Bestellung zu stornieren.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, jederzeit eine der Zahlungsarten auszusetzen, insbesondere wenn ein Zahlungsdienstleister seine Dienste nicht mehr anbietet.

Der Anbieter behält sich die Möglichkeit vor, sicherzustellen, dass keine Person unrechtmäßig die Bankkarte eines Dritten ohne dessen Wissen verwendet. Zu diesem Zweck kann er vom Kunden eine Kopie seines Ausweises, einen Wohnsitznachweis sowie die Kopie der zur Bezahlung verwendeten Bankkarte verlangen, unter Wahrung der Vertraulichkeit der Daten. Die Bestellung wird erst nach Erhalt und Überprüfung der eingereichten Unterlagen bestätigt.

Artikel 6 - LIEFERUNG

Vor Bestätigung der Bestellung informiert der Anbieter den Kunden über die verschiedenen Liefermodalitäten sowie deren jeweilige Kosten und Fristen. 

Der Anbieter setzt alles daran, dass die Produkte zum geplanten Liefertermin geliefert werden. Im Falle von Schwierigkeiten verpflichtet sich der Anbieter, den Kunden umgehend zu informieren und gemeinsam mit ihm eine geeignete Lösung zu finden.

Die Lieferkosten werden vom Kunden übernommen und sind im bei der Bestellung verlangten Preis enthalten.

Die Lieferung erfolgt nach Wahl des Kunden entweder an die von ihm bei der Bestellung angegebene Adresse oder gegebenenfalls an eine vom Kunden aus der vorgeschlagenen Liste ausgewählte Abholstelle.   Der Lieferant kann im Falle einer verspäteten oder nicht erfolgten Lieferung, die auf unvollständige oder fehlerhafte Informationen des Kunden zurückzuführen ist, nicht als vertragsbrüchig angesehen werden.

Bei Erhalt des Produkts verpflichtet sich der Kunde zu überprüfen, ob dieses vollständig und unbeschädigt ist.

Im Falle einer Anomalie muss der Kunde innerhalb von drei Tagen (außer an Feiertagen) nach dem Empfang des Produkts Kontakt mit dem Lieferanten aufnehmen.

Artikel 7 – GESETZLICHE GARANTIEN

Der Lieferant haftet für Konformitätsmängel der Ware gemäß den Bestimmungen der Artikel L.217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuchs sowie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Wenn der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (wie in den Artikeln L.217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuchs vorgesehen) handelt:

- hat er eine Frist von 2 Jahren ab Lieferung, um zu handeln;

- kann er zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, vorbehaltlich der in Artikel L.217-9 des Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Kostenbedingungen;

- ist er von der Beweislast für das Vorliegen des Konformitätsmangels während der 24 Monate nach Lieferung der Ware befreit, wenn das Produkt neu ist, und während der 6 Monate nach Lieferung, wenn das Produkt gebraucht verkauft wurde.

Der Kunde kann auch entscheiden, im Rahmen der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu handeln; der Kunde kann zwischen der Auflösung des Kaufs oder einer Minderung des Preises gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuchs wählen.

Diese gesetzlichen Garantien gelten unabhängig von jeder vertraglichen Garantie. 

Wiedergabe der anwendbaren Texte

L.217-4 Verbrauchergesetzbuch:

« Der Verkäufer liefert eine Ware, die dem Vertrag entspricht, und haftet für zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Konformitätsmängel. Er haftet ebenfalls für Konformitätsmängel, die aus der Verpackung, den Montageanweisungen oder der Installation resultieren, sofern diese ihm durch den Vertrag auferlegt oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde. »

L.217-5 Verbrauchergesetzbuch:

« Die Ware entspricht dem Vertrag:

1° Wenn sie für die übliche Verwendung einer ähnlichen Ware geeignet ist und gegebenenfalls:

- wenn sie der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht und die Eigenschaften besitzt, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat;

- wenn sie die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer angesichts der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf der Etikettierung, berechtigterweise erwarten kann;

2° Oder wenn sie die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweist oder für jede vom Käufer angestrebte besondere Verwendung geeignet ist, die dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht und von diesem akzeptiert wurde. »

L.217-9 Verbrauchergesetzbuch:

« Im Falle eines Mangels an Konformität wählt der Käufer zwischen Reparatur und Ersatz der Ware. Der Verkäufer kann jedoch nicht nach der Wahl des Käufers verfahren, wenn diese Wahl im Vergleich zur anderen Möglichkeit zu offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten führt, unter Berücksichtigung des Wertes der Ware oder der Bedeutung des Mangels. In diesem Fall ist er verpflichtet, sofern nicht unmöglich, nach der vom Käufer nicht gewählten Möglichkeit zu verfahren. »

L.217-12 Verbraucherschutzgesetz:

« Die Klage aus einem Mangel an Konformität verjährt in zwei Jahren ab Lieferung der Ware. »

1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs

« Der Verkäufer haftet für die Garantie wegen verborgener Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Käufer sie nicht erworben oder nur zu einem geringeren Preis gekauft hätte, wenn er sie gekannt hätte. »

1648 des Bürgerlichen Gesetzbuchs

« Die Klage aus Sachmängeln muss vom Erwerber innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden. […] »

Artikel 8 – WIDERRUFSRECHT (Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 über den Verbraucherschutz).

Gemäß Artikel L 121-20 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde das Recht, innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts seiner Bestellung frei zu widerrufen. Im Falle einer Bestellung mehrerer Produkte beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der oben genannten Frist werden der Preis des oder der gekauften Produkte sowie die Versandkosten erstattet, die Rücksendekosten verbleiben jedoch beim Kunden.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Anbieter durch eine eindeutige Erklärung, die seinen Widerrufswillen innerhalb der oben genannten 14-tägigen Frist ausdrückt und die Bezeichnung und Referenz des Produkts, das Bestell- und Empfangsdatum des Produkts, die Bestellnummer, die Nummer und Adresse des Kunden sowie im Falle eines auf Papier übermittelten Antrags die Unterschrift des Kunden enthält, informieren.

Der Antrag ist dem Anbieter per Post oder elektronisch an die in den Rubriken "Impressum" und/oder "Kontakt" der Website angegebenen Adressen zu senden.

Der Kunde hat eine Frist von 14 Tagen ab Absendung der Widerrufserklärung, um das Produkt in seiner Originalverpackung an den Anbieter zurückzusenden, wobei die Rücksendekosten ausschließlich vom Kunden zu tragen sind. 

Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) zurückgegeben werden, damit der Anbieter einen Wiederverkauf ermöglichen kann. Im Falle des Erhalts von geöffneten, benutzten, unvollständigen, beschädigten oder verschmutzten Produkten erfolgt keine Rückerstattung durch den Anbieter, und dieser kann sogar, falls er es für notwendig und angemessen hält, den Kunden für die Wertminderung des Produkts haftbar machen.

Der Anbieter erstattet dem Kunden innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem er von der Ausübung des Widerrufsrechts Kenntnis erlangt hat. Allerdings kann er die Rückerstattung erst nach Erhalt des zurückgesandten Produkts vornehmen, wenn dieses später eingegangen ist.

Diese Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde zur Bezahlung der Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu.

Artikel 9 - RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, führt der Verkauf von Produkten auf der Website zu keinem Übergang von Rechten an geistigem Eigentum an den verkauften Produkten.

Marken, Domainnamen, Produkte, Software, Bilder, Videos, Texte oder allgemein alle Informationen, die Gegenstand von Rechten an geistigem Eigentum sind, bleiben ausschließliches Eigentum des Anbieters oder des ursprünglichen Eigentümers. Es erfolgt keine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum durch diese AGB.

Artikel 10 - HÖHERE GEWALT

Der Anbieter kann im Falle des Eintritts eines zufälligen Ereignisses oder höherer Gewalt, das die Erfüllung seiner Verpflichtungen aus diesen Bedingungen verhindert, nicht für die Nichterfüllung haftbar gemacht werden. Der Anbieter wird den Kunden so bald wie möglich über das Eintreten eines solchen Ereignisses informieren.

Artikel 11 – HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Ungeachtet entgegenstehender Bestimmungen in diesen Bedingungen kann der Anbieter in keinem Fall für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die durch eine unsachgemäße Verwendung des/der Produkts/Produkte durch den Kunden entstehen, insbesondere bei einer vom Anbieter nicht genehmigten Änderung oder Veränderung des/der Produkts/Produkte.

Artikel 12 – AUSSETZUNG – KÜNDIGUNG DES KONTOS

Der Anbieter behält sich das Recht vor, das Konto eines Kunden, der gegen die Bestimmungen der AGB oder allgemein gegen geltende gesetzliche Bestimmungen verstößt, zu sperren oder zu kündigen, unbeschadet aller Schadensersatzansprüche, die der Anbieter geltend machen könnte.

Jede Person, deren Konto gesperrt oder geschlossen wurde, darf weder künftig Bestellungen aufgeben noch ein neues Konto auf der Website erstellen, ohne vorherige Genehmigung des Anbieters.

Artikel 13 – ARCHIVIERUNG – NACHWEIS

Sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, gelten die vom Anbieter gespeicherten Informationen als Nachweis für sämtliche Transaktionen.

Bei jeder Bestellung wird die Bestellübersicht per E-Mail an den Kunden gesendet und auf der Website des Anbieters archiviert.

Die Archivierung der Kommunikation zwischen dem Anbieter und dem Kunden erfolgt auf elektronischen Registern, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen für 5 Jahre aufbewahrt werden. Diese Register, auf denen die Austausche auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium aufgezeichnet werden, gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Sie können als Beweis für den Vertrag vorgelegt werden.

Die Archivierung der Kommunikation, der Bestellung, der Bestelldetails sowie der Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium, um eine getreue und dauerhafte Kopie gemäß den Bestimmungen von Artikel 1360 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu erstellen. Diese Informationen können als Beweis für den Vertrag vorgelegt werden.

Der Kunde hat auf einfache Anfrage an die im Abschnitt "Impressum" oder "Kontakt" der Website angegebene E-Mail-Adresse Zugang zu den archivierten Dokumenten.

Artikel 14 - NICHTIGKEIT UND ÄNDERUNG DER AGB

Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB nichtig sein, gilt sie als nicht geschrieben, ohne dass dadurch die Gesamtheit der vertraglichen Bestimmungen nichtig wird.

Jegliche Nachsicht des Anbieters bei der Anwendung aller oder eines Teils der im Rahmen dieser AGB eingegangenen Verpflichtungen, unabhängig von deren Häufigkeit und Dauer, stellt keine Änderung der AGB dar und begründet kein Recht für den Kunden.

Artikel 15 – ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG

Diese AGB unterliegen französischem Recht.

Im Falle von Schwierigkeiten steht Ihnen der Kundendienst zur Verfügung, um eine gütliche Lösung zu finden.

Sollte keine direkte Lösung mit dem Kundendienst gefunden werden, hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Streitbeilegung eingerichtet, um mögliche Beschwerden von Verbrauchern nach einem Online-Kauf zu sammeln. Die Plattform leitet diese Beschwerden dann an einen zuständigen nationalen Mediator weiter. Sie können auf diese Plattform zugreifen, indem Sie dem folgenden Link folgen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main