ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHERKUNDEN
Artikel 1 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen („AGB“) bestimmen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs von Produkten, die auf der Website www.giuliaschiaparelli.com (nachfolgend „die Website“ genannt) angeboten werden.
Jede Bestellung auf der Website setzt die vorherige Annahme der vorliegenden AGB voraus, einschließlich der hier genannten und/oder per Hyperlink zugänglichen Modalitäten, Bedingungen und zusätzlichen Richtlinien. Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht. Diese AGB sind daher integraler Bestandteil der Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Sie sind für den Kunden vollumfänglich verbindlich, der erklärt, sie zur Kenntnis genommen und ohne Einschränkung oder Vorbehalt akzeptiert zu haben, bevor er seine Bestellung aufgibt. Wenn Sie nicht alle Bedingungen und Konditionen dieser Vereinbarung akzeptieren, dürfen Sie nicht auf die Website zugreifen oder die dort angebotenen Dienste nutzen.
Die vorliegenden AGB gelten für jede Bestellung, die von einer volljährigen natürlichen Person als Privatperson aufgegeben wird, die anerkennt, über die volle Fähigkeit zu verfügen, sich zu verpflichten, wenn sie eine Bestellung aufgibt, und gegebenenfalls die Nachweise ihrer Identität und ihres Alters vorzulegen.
Ausdrücklich vom Anwendungsbereich dieser AGB ausgeschlossen sind Personen, die als Fachleute im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit handeln, auch wenn sie im Namen oder im Auftrag eines anderen Fachmanns handeln.
Alle neuen Funktionen und Werkzeuge, die später zu dieser Website hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls diesen AGB. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Teil dieser AGB durch die Veröffentlichung von Aktualisierungen und/oder Änderungen auf unserer Website zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um festzustellen, ob Änderungen vorgenommen wurden. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website oder Ihr Zugriff darauf nach der Veröffentlichung von Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen dar.
Diese Website wird gehostet von Shopify Inc. 126 York St. Ottawa, Ontario, K1N 5T5, Kanada.
Artikel 2 – ONLINE-VERTRAGSABSCHLUSS (Artikel 1369-4 und 1125 bis 1127 des Zivilgesetzbuches)
Der Kaufvertrag zwischen dem Käufer und dem Verkäufer kommt zustande, wenn letzterer seine Bestellung nach Abschluss des Auswahlprozesses des oder der von ihm gewählten Produkte bestätigt.
Um ein oder mehrere Produkte auf der Website zu kaufen, wählt der Kunde jedes Produkt aus und fügt es seinem Warenkorb hinzu. Sobald seine Auswahl abgeschlossen ist, muss er seinen Warenkorb bestätigen, um zur Bestellung überzugehen (erster Klick).
An dieser Stelle wird der Kunde auf eine Seite weitergeleitet, die eine Zusammenfassung der ausgewählten Produkte, die entsprechenden Preise, die Modalitäten und die Lieferkosten enthält. Es liegt dann an ihm, den Inhalt seines Warenkorbs zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren. Es liegt an ihm, die vorliegenden AGB sorgfältig zu lesen, bevor er die gesamte Bestellung bestätigt.
Diese Bestätigung der Bestellung nach Überprüfung des Warenkorbs und Lektüre der AGB (zweiter Klick) gilt als Vertragsabschluss und der Kunde erkennt an, dass der zweite Klick eine Zahlungspflicht seinerseits nach sich zieht.
Der Kunde wird dann auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Er kann zwischen den angebotenen Zahlungsmethoden wählen und fährt mit der Zahlung seiner Bestellung fort.
Nachdem er seine Bestellung bestätigt und die Zahlung vorgenommen hat, erhält der Kunde an die E-Mail-Adresse, die er bei der Kontoerstellung angegeben hat, eine Bestätigungsnachricht vom Anbieter. Diese Nachricht enthält im PDF-Format:
- Die Zusammenfassung seiner Bestellung (ausgewählte Produkte, Preise, Modalitäten und Lieferkosten);
- Die genaue Identifikation des Anbieters und seiner Tätigkeit;
- Die Bestellnummer;
- Die Modalitäten, Bedingungen und das Widerrufsformular;
- Die vorliegenden AGB im PDF-Format.
Im Falle des Nichterhalts der Bestellbestätigung wird dem Kunden empfohlen, den Anbieter über das auf der Website vorhandene Kontaktformular zu kontaktieren.
Der Kunde erhält anschließend eine Kaufrechnung in elektronischer Form, was der Kunde ausdrücklich akzeptiert.
Es wird dem Kunden geraten, diese Bestätigungsnachricht und die ebenfalls in elektronischer Form übermittelte Kaufrechnung aufzubewahren, da diese Dokumente als Beweis für den Vertrag dienen können.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus berechtigtem Grund abzulehnen, zum Beispiel:
- Bestellung nicht konform mit den AGB;
- Bestellte Mengen entsprechen nicht einem normalen Gebrauch durch eine Privatperson;
- Verdacht auf Betrug bei der Bestellung.
Artikel 3 - INFORMATIONEN ÜBER DIE EIGENSCHAFTEN UND DIE VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE
Der Kunde wird auf der Website in französischer Sprache über die wesentlichen Merkmale der Waren und deren Preis sowie über die Nutzungsbedingungen des Produkts informiert.
Der Kunde erkennt an, dass die Illustrationen, Videos oder Fotos der zum Verkauf angebotenen Produkte keinen Vertragswert haben.
Die Gültigkeitsdauer der Verkaufsbedingungen der Produkte und ihrer Verfügbarkeit ist auf der Website angegeben.
Die Produkte sind im Rahmen der Lagerbestände der Lieferanten verfügbar. Diese Verfügbarkeit der Produkte wird normalerweise auf der spezifischen Produktseite angegeben.
Falls ein Produkt nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, informiert der Anbieter den Kunden unverzüglich per E-Mail. Die Bestellung wird automatisch storniert und der Anbieter erstattet den gesamten gezahlten Betrag.
Wenn die Bestellung jedoch andere Produkte enthält, die verfügbar sind, werden diese dem Kunden geliefert und die Versandkosten werden nicht erstattet.
Artikel 4 – PRODUKTPREISE
Es ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung auf der Website angegeben ist.
Er kann jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden
Er umfasst nicht die Versand-, Transport- und Lieferkosten der Produkte an die Lieferadresse.
MwSt. - ZOLL- UND ÄHNLICHE ABGABEN:
Die von den Kunden bestellten Produkte werden aus Drittländern außerhalb der Europäischen Union importiert und der Verkauf erfolgt unter den Bedingungen „ab Werk“, ihr Preis ist in Euro ohne MwSt. und ohne Zoll angegeben
Der Preis der Produkte beinhaltet nicht die Einfuhrumsatzsteuer, Einfuhrabgaben oder Zölle, die zusätzlich zu zahlen sind und vom Kunden getragen werden.
Der Kunde ist allein für die Einfuhrumsatzsteuer beim Zoll verantwortlich und kann aufgefordert werden, die Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen.
Für alle Produkte, die aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Zölle oder andere Steuern oder Abgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Tatsächlich ist der Kunde beim Kauf der Importeur des gekauften Produkts in seiner Eigenschaft als Empfänger des Produkts.
Er ist daher insbesondere für die Import- und Zollabfertigungsprozesse des Produkts bei den örtlichen Zollämtern verantwortlich. Abhängig vom Preis seiner Bestellung kann er aufgefordert werden, Zölle zu zahlen (für Produkte mit einem Zollwert von über 150 €).
Der Kunde ist allein für die Zölle bei der Zollabfertigung des Produkts als tatsächlicher Empfänger der Ware verantwortlich. Diese Zölle, die dem Kunden nicht vom Anbieter in Rechnung gestellt werden, liegen nicht im Verantwortungsbereich des Anbieters. Dieser kann daher nicht zur Erstattung dieser Zölle verpflichtet werden.
Der Kunde wird gebeten, sich vor der Bestellung bei den zuständigen Steuer- und Zollbehörden über diese Aspekte zu informieren.
Artikel 5 – ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die Zahlung der Bestellung erfolgt sofort nach Bestätigung der Bestellung.
Dem Kunden stehen mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Zahlung per Kreditkarte rattachées à un établissement bancaire situé en Frankreich oder durch internationale Bankkarten (Visa, MasterCard, American Express und Maestro). Der Kunde bestätigt, dass er Inhaber der erforderlichen Genehmigungen ist, um mit der verwendeten Bankkarte zu bezahlen. Er erkennt ausdrücklich an, dass die Mitteilung seiner Kartennummer als unwiderrufliche Ermächtigung gilt, sein Konto mit dem Preis der bestellten Produkte zu belasten. Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung abgebucht.
Die Zahlungen mit Bankkarte erfolgen über eine sichere Zahlungsplattform und die mitgeteilten Bankkartendaten profitieren vom SSL-Verschlüsselungsverfahren.
Zahlung per Paypal bis zu einem Betrag von tausend Euro (1.000 €). Es wird darauf hingewiesen, dass im Falle der Nutzung dieser Zahlungsmethode die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Paypal zusätzlich zu diesen AGB gelten.
Zahlung mit Gutscheinen und/oder Rabattcodes : Die vom Anbieter ausgestellten Gutscheine und/oder Rabattcodes können zur Bezahlung der gesamten oder eines Teils der Bestellung verwendet werden. Im Falle eines versuchten betrügerischen Einsatzes der Gutscheine und/oder Rabattcodes kann der Anbieter die Bestellung ohne weiteres stornieren.
Im Falle einer Zahlungsablehnung durch offiziell akkreditierte Stellen oder bei Nichtzahlung der Bestellung behält sich der Anbieter das Recht vor, die betreffende Bestellung zu stornieren.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, jederzeit eine der Zahlungsmethoden auszusetzen, insbesondere wenn ein Zahlungsdienstleister seine Dienste nicht mehr anbietet.
Der Anbieter behält sich die Möglichkeit vor, sicherzustellen, dass keine Person unbefugt die Bankkarte eines Dritten ohne dessen Wissen verwendet. Zu diesem Zweck kann er den Kunden um eine Kopie seines Ausweises, einen Wohnsitznachweis sowie eine Kopie der für die Zahlung verwendeten Bankkarte bitten, unter Wahrung der Vertraulichkeit der Daten. Die Bestellung wird erst nach Erhalt und Überprüfung der gesendeten Unterlagen bestätigt.
Artikel 6 - LIEFERUNG
Vor der Bestätigung der Bestellung teilt der Anbieter dem Kunden Informationen über die verschiedenen Liefermodalitäten sowie deren Kosten und jeweilige Fristen mit.
Der Anbieter setzt alles daran, dass das/die Produkt(e) zum vorgesehenen Liefertermin geliefert wird/werden. Im Falle von Schwierigkeiten verpflichtet sich der Anbieter, schnell mit dem Kunden zu kommunizieren, um ihn zu informieren und mit ihm eine geeignete Lösung zu finden.
Die Lieferkosten trägt der Kunde und sind im Preis enthalten, der ihm bei der Bestellung in Rechnung gestellt wird.
Die Lieferung erfolgt, nach Wahl des Kunden, entweder an die von ihm bei der Bestellung angegebene Adresse oder gegebenenfalls an einen Abholpunkt, den der Kunde aus der ihm vorgeschlagenen Liste auswählt. Der Lieferant kann nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle verantwortlich gemacht werden, die auf unvollständige oder falsche Informationen zurückzuführen sind, die vom Kunden mitgeteilt wurden.
Bei Erhalt des Produkts verpflichtet sich der Kunde, zu überprüfen, ob es vollständig und unbeschädigt ist.
Im Falle einer Anomalie muss der Kunde innerhalb von drei Tagen (außer an Feiertagen) nach dem Empfangsdatum des Produkts Kontakt mit dem Lieferanten aufnehmen.
Artikel 7 – GESETZLICHE GARANTIEN
Der Lieferant haftet für die Konformitätsmängel der Ware gemäß den Bestimmungen der Artikel L.217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuches sowie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuches.
Wenn er im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie handelt (wie in den Artikeln L.217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuches vorgesehen), kann der Kunde:
- innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung Klage erheben;
- zwischen der Reparatur oder dem Austausch des Produkts wählen, vorbehaltlich der in Artikel L.217-9 des Verbrauchergesetzbuches vorgesehenen Kostenbedingungen;
- ist von der Beweislast für das Vorliegen des Konformitätsmangels während der 24 Monate nach Lieferung der Ware befreit, wenn das Produkt neu ist, und während der 6 Monate nach Lieferung, wenn das Produkt gebraucht verkauft wird.
Der Kunde kann auch entscheiden, im Rahmen der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel im Sinne von Artikel 1641 des Zivilgesetzbuches zu handeln, der Kunde kann zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Preisminderung wählen, gemäß Artikel 1644 des Zivilgesetzbuches.
Diese gesetzlichen Garantien gelten unabhängig von jeder vertraglichen Garantie.
Wiedergabe der anwendbaren Texte
L.217-4 Verbrauchergesetzbuch:
« Der Verkäufer liefert eine Ware, die dem Vertrag entspricht, und haftet für die bei der Lieferung bestehenden Konformitätsmängel. Er haftet auch für Konformitätsmängel, die durch die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installation entstehen, wenn diese durch den Vertrag zu seinen Lasten ging oder unter seiner Verantwortung ausgeführt wurde. »
L.217-5 Verbrauchergesetzbuch:
« Die Ware entspricht dem Vertrag:
1° Wenn sie für den gewöhnlich erwarteten Gebrauch einer ähnlichen Ware geeignet ist und, gegebenenfalls:
- wenn sie der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht und die Eigenschaften besitzt, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat;
- wenn sie die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer unter Berücksichtigung der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf der Etikettierung, berechtigterweise erwarten kann;
2° Oder wenn sie die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Merkmale aufweist oder für einen besonderen Zweck geeignet ist, der vom Käufer angestrebt, dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht und von diesem akzeptiert wurde. »
L.217-9 Verbrauchergesetzbuch:
« Bei einem Mangel an Konformität wählt der Käufer zwischen der Reparatur und dem Ersatz der Ware. Der Verkäufer kann jedoch nicht nach der Wahl des Käufers verfahren, wenn diese Wahl im Vergleich zur anderen Möglichkeit, unter Berücksichtigung des Wertes der Ware oder der Bedeutung des Mangels, zu offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten führt. Er ist dann verpflichtet, sofern nicht unmöglich, nach der vom Käufer nicht gewählten Möglichkeit zu verfahren. »
L.217-12 Verbrauchergesetzbuch:
« Die Klage aufgrund eines Mangels an Konformität verjährt zwei Jahre ab der Lieferung der Ware. »
1641 des Zivilgesetzbuches
« Der Verkäufer ist aufgrund der versteckten Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch so sehr mindern, dass der Käufer sie nicht erworben hätte oder nur zu einem geringeren Preis, wenn er sie gekannt hätte, zur Garantie verpflichtet. »
1648 des Zivilgesetzbuches
« Die Klage aufgrund von versteckten Mängeln muss vom Erwerber innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden. […] »
Artikel 8 – WIDERRUFSRECHT (Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 über den Verbrauch).
Gemäß Artikel L 121-20 des Verbrauchergesetzbuches hat der Kunde das Recht, innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts seiner Bestellung frei zu widerrufen. Bei der Bestellung mehrerer Produkte beginnt die Frist ab dem Erhalt des letzten Produkts.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der oben genannten Frist werden der Preis des/der gekauften Produkts/Produkte und die Versandkosten erstattet, die Rücksendekosten bleiben jedoch zu Lasten des Kunden.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Anbieter informieren, indem er eine eindeutige Erklärung abgibt, die seine Absicht zum Widerruf innerhalb der oben genannten 14-tägigen Frist ausdrückt und die Bezeichnung und Referenzen des Produkts, das Datum der Bestellung und des Erhalts des Produkts, die Bestellnummer, die Nummer und Adresse des Kunden angibt und im Falle eines schriftlichen Antrags die Unterschrift des Kunden.
Der Antrag muss dem Anbieter per Post oder elektronisch an die in der Rubrik "rechtliche Hinweise" und/oder "Kontakt" der Website angegebenen Adressen gesendet werden.
Der Kunde hat eine Frist von 14 Tagen ab dem Versand der Widerrufsmitteilung, um das Produkt in seiner Originalverpackung an den Anbieter zurückzusenden, wobei die Rücksendekosten ausschließlich zu Lasten des Kunden bleiben.
Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) zurückgegeben werden, um einen Weiterverkauf durch den Anbieter zu ermöglichen. Bei Erhalt von geöffneten, gebrauchten, unvollständigen, beschädigten oder verschmutzten Produkten erfolgt keine Rückerstattung durch den Anbieter, und er kann, falls er es für notwendig und angemessen hält, sogar die Haftung des Kunden für die Wertminderung des Produkts in Anspruch nehmen.
Der Anbieter wird den Kunden innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem er von der Ausübung des Widerrufsrechts Kenntnis erlangt hat, erstatten. Er kann jedoch die Erstattung erst bei Erhalt des zurückgesendeten Produkts vornehmen, falls dieses später eingetroffen ist.
Diese Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu.
Artikel 9 - RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM
Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite anders angegeben, führen der Verkauf von Produkten auf der Website zu keinem Transfer von geistigen Eigentumsrechten an den verkauften Produkten.
Marken, Domainnamen, Produkte, Software, Bilder, Videos, Texte oder allgemein alle Informationen, die Gegenstand von Rechten an geistigem Eigentum sind, bleiben das ausschließliche Eigentum des Anbieters oder ihres ursprünglichen Eigentümers. Durch diese AGB erfolgt keine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum.
Artikel 10 - HÖHERE GEWALT
Der Anbieter kann nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen verantwortlich gemacht werden, wenn ein zufälliges Ereignis oder höhere Gewalt deren Ausführung verhindert. Der Anbieter wird den Kunden so bald wie möglich über das Eintreten eines solchen Ereignisses informieren.
Artikel 11 – HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in diesen Bedingungen kann der Anbieter in keinem Fall für Verluste oder Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch unsachgemäße Verwendung des/der Produkts/Produkte durch den Kunden entstehen, insbesondere durch eine vom Anbieter nicht genehmigte Änderung oder Veränderung des/der Produkts/Produkte.
Artikel 12 – KONTOSPERRE – KÜNDIGUNG
Der Anbieter behält sich das Recht vor, das Konto eines Kunden zu sperren oder zu kündigen, der gegen die Bestimmungen der AGB oder allgemein gegen geltende gesetzliche Bestimmungen verstößt, unbeschadet aller Schadensersatzansprüche, die der Anbieter geltend machen könnte.
Jede Person, deren Konto gesperrt oder geschlossen wurde, darf ohne vorherige Genehmigung des Anbieters keine weiteren Bestellungen auf der Website aufgeben oder ein neues Konto erstellen.
Artikel 13 – ARCHIVIERUNG – BEWEIS
Sofern nicht anders nachgewiesen, stellen die vom Anbieter gespeicherten Informationen den Beweis für alle Transaktionen dar.
Bei jeder Bestellung wird die Bestellübersicht per E-Mail an den Kunden gesendet und auf der Website des Anbieters archiviert.
Die Archivierung der Kommunikation zwischen dem Anbieter und dem Kunden erfolgt auf elektronischen Registern, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen für 5 Jahre aufbewahrt werden. Diese Register, auf denen die Austauschvorgänge auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium erfasst werden, gelten als Beweis für die Kommunikation, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Sie können als Beweis für den Vertrag vorgelegt werden.
Die Archivierung der Kommunikation, der Bestellung, der Bestelldetails sowie der Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium, um eine getreue und dauerhafte Kopie gemäß den Bestimmungen von Artikel 1360 des Zivilgesetzbuches zu erstellen. Diese Informationen können als Beweis für den Vertrag vorgelegt werden.
Der Kunde hat auf einfache Anfrage Zugang zu den archivierten Elementen an die E-Mail-Adresse, die im Abschnitt "Impressum" oder "Kontakt" der Website angegeben ist.
Artikel 14 - NICHTIGKEIT UND ÄNDERUNG DER AGB
Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB nichtig sein, gilt sie als nicht geschrieben, führt jedoch nicht zur Nichtigkeit aller vertraglichen Bestimmungen.
Jegliche Toleranz des Anbieters bei der Anwendung aller oder eines Teils der im Rahmen dieser AGB eingegangenen Verpflichtungen, unabhängig von Häufigkeit und Dauer, stellt keine Änderung der AGB dar und begründet kein Recht für den Kunden.
Artikel 15 – ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG
Diese AGB unterliegen dem französischen Recht.
Im Falle von Schwierigkeiten steht Ihnen der Kundendienst zur Verfügung, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Sollte keine Lösung direkt mit dem Kundendienst gefunden werden, hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Streitbeilegung eingerichtet, um mögliche Verbraucherbeschwerden nach einem Online-Kauf zu sammeln. Die Plattform leitet diese Beschwerden dann an einen zuständigen nationalen Mediator weiter. Sie können auf diese Plattform über den folgenden Link zugreifen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main
