Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Politica commerciale di reso entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Questo termine riguarda la richiesta di reso, non la data del rimborso. La politica commerciale si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li limita.

La politica commerciale di reso entro 30 giorni si applica anche agli articoli in saldo e alle offerte promozionali, compresa l’offerta 2+1. I rimborsi riguardano gli importi effettivamente pagati, tenendo conto degli sconti applicati all’ordine, fatte salve le spese di consegna rimborsabili e i tuoi diritti previsti dalla legge.

Diritto legale di recesso

Quando si applica il diritto legale di recesso, hai 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del bene per comunicarci la tua decisione, senza doverla motivare. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo bene. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. I diritti previsti dalla legge non sono esclusi per il solo fatto di un acquisto in saldo o in promozione.

Puoi utilizzare il modulo di recesso o qualsiasi dichiarazione esplicita, anche tramite e-mail a info@giuliaschiaparelli.com o per posta ai recapiti indicati nelle sezioni « note legali » e « contatti » del sito. Per agevolare la gestione, indica il numero d’ordine, i prodotti interessati, i tuoi recapiti e le date dell’ordine e della ricezione. Queste informazioni facilitano l’identificazione dell’acquisto, senza condizionare la validità di una dichiarazione di recesso esplicita.

Termine e modalità di restituzione

Il termine legale per la restituzione è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. A condizioni più favorevoli, ti concediamo 30 giorni dall’invio della comunicazione per spedire i prodotti, sia per il recesso legale sia per un reso commerciale richiesto entro 30 giorni dalla ricezione. Una spedizione effettuata oltre 30 giorni dalla consegna non comporta quindi, da sola, il rifiuto o la riduzione del rimborso se questi termini sono rispettati.

Contattaci all’indirizzo info@giuliaschiaparelli.com per le istruzioni di reso e l’indirizzo di restituzione. Non rispedire l’acquisto al produttore. Conserva la ricevuta o una prova d’acquisto e la prova di spedizione.

I costi diretti di restituzione sono a tuo carico, salvo che accettiamo di sostenerli o che abbiamo omesso di informarti di tale obbligo. Questa regola non limita i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme. Non viene effettuato alcun doppio addebito delle spese di reso quando le hai già pagate al corriere.

Condizioni dei prodotti

Nell’ambito del recesso legale, l’apertura dell’imballaggio o le manipolazioni necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene non eliminano il tuo diritto. Puoi essere ritenuto responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per tali verifiche, a condizione che tu sia stato informato del diritto di recesso conformemente alla legge. L’assenza dell’imballaggio originale non costituisce, di per sé, un motivo per rifiutare il recesso legale.

Per il reso commerciale richiesto oltre il termine legale di recesso, restano applicabili le condizioni esistenti: articolo inutilizzato, completo, nelle condizioni originali e nell’imballaggio originale. Gli articoli danneggiati, incompleti o con segni di utilizzo per ragioni non imputabili a noi possono dare luogo soltanto a un rimborso parziale o essere rifiutati nell’ambito commerciale. Queste condizioni non limitano il recesso legale né le garanzie legali.

Rimborso a seguito del recesso legale

Rimborsiamo gli importi dovuti, incluse le spese di consegna standard applicabili, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa della consegna standard meno cara offerta. Salvo che proponiamo di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al loro ricevimento o fino alla ricezione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. L’ispezione dei prodotti non sostituisce questa regola e non prolunga il termine legale.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo esplicito accordo per un mezzo diverso, senza costi aggiuntivi.

Rimborso nell’ambito commerciale

Per le richieste che rientrano esclusivamente nel reso commerciale, il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese di spedizione sono rimborsati entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito, qualora questa avvenga successivamente. Dopo la ricezione e l’ispezione, ti informiamo tramite e-mail della gestione del reso. Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento originale, salvo esplicito accordo per un mezzo diverso. Questo termine commerciale non si applica al recesso legale, per il quale valgono il termine di 14 giorni e le regole esposte sopra.

Altre esclusioni del reso commerciale

Esclusivamente nell’ambito commerciale, le esclusioni esistenti riguardano le merci deperibili (alimenti, fiori o riviste), i prodotti per uso intimo o sanitario, i prodotti pericolosi, i gas o liquidi infiammabili, le carte regalo, i software scaricabili e alcuni prodotti per la salute e la cura della persona. I libri con evidenti segni di utilizzo e i CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, cassette o dischi in vinile aperti possono dare luogo a un rimborso parziale in tale ambito. Queste indicazioni non creano ulteriori esclusioni del diritto legale di recesso: possono applicarsi soltanto le eccezioni previste dalla legge, quando ne ricorrono le condizioni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se il rimborso non compare, verifica il conto, poi contatta l’emittente della carta e la banca: possono esserci tempi di visualizzazione bancaria. Se il problema persiste, contatta info@giuliaschiaparelli.com. Questi passaggi non prolungano i nostri termini di rimborso.

Cambi

Sostituiamo un articolo se è difettoso o danneggiato. Per cambiarlo con lo stesso articolo, contatta info@giuliaschiaparelli.com per organizzare il reso postale. Restano applicabili le tue garanzie legali. Il tempo necessario per ricevere il prodotto sostitutivo può variare in base al luogo di residenza.

Regali

Nell’ambito commerciale, se l’articolo era contrassegnato come regalo all’acquisto e inviato direttamente al destinatario, a quest’ultimo viene riconosciuto un credito regalo corrispondente al valore del reso e viene inviato un buono regalo per posta dopo la ricezione dell’articolo. Altrimenti, il rimborso viene inviato all’acquirente del regalo, che sarà quindi informato del reso. In caso di recesso legale prevalgono le regole di rimborso sopra indicate: non viene imposto alcun credito in sostituzione del mezzo di pagamento iniziale senza esplicito accordo.

Spedizione del reso

Il reso avviene per posta secondo le istruzioni comunicate. Per un articolo di valore superiore a 30 €, consigliamo una spedizione tracciabile o un’assicurazione di trasporto. Si tratta di una raccomandazione, non di una condizione del diritto legale di recesso. Non possiamo garantire la ricezione del pacco; conserva la prova di spedizione, che consente l’applicazione delle regole di rimborso legale sopra esposte.