POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique commerciale de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour plusieurs produits commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Ce délai concerne la demande de retour, et non la date du remboursement. Cette politique commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

La politique commerciale de retour de 30 jours s’applique également aux articles soldés et aux offres promotionnelles, y compris l’offre 2+1. Les remboursements portent sur les sommes effectivement payées, compte tenu des remises appliquées à la commande, sans préjudice des frais de livraison remboursables et de vos droits légaux.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les droits légaux ne sont pas exclus du seul fait d’un achat en soldes ou en promotion.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à info@giuliaschiaparelli.com ou par courrier aux coordonnées figurant dans les rubriques « mentions légales » et « contact » du site. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, les produits concernés, vos coordonnées et les dates de commande et de réception. Ces renseignements facilitent l’identification de l’achat, sans conditionner la validité d’une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté.

Délai et modalités de renvoi

Le délai légal de renvoi est de 14 jours après la notification de rétractation. À titre plus favorable, nous vous accordons 30 jours à compter de l’envoi de votre notification pour expédier les produits, tant pour la rétractation légale que pour un retour commercial demandé dans les 30 jours suivant la réception. Un envoi intervenant plus de 30 jours après la livraison n’entraîne donc pas, à lui seul, un refus ou une réduction du remboursement si ces délais sont respectés.

Contactez-nous à info@giuliaschiaparelli.com pour les instructions de retour et l’adresse de renvoi. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant. Conservez votre reçu ou une preuve d’achat ainsi que votre preuve d’expédition.

Les coûts directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous informer de cette obligation. Cette règle ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme. Aucun double prélèvement de frais de retour n’est effectué lorsque vous les avez déjà payés au transporteur.

État des produits

Dans le cadre de la rétractation légale, l’ouverture de l’emballage ou les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ne suppriment pas votre droit. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à ces vérifications, sous réserve que vous ayez été informé de votre droit de rétractation conformément à la loi. L’absence d’emballage d’origine n’est pas, à elle seule, un motif de refus de la rétractation légale.

Pour le retour commercial demandé au-delà du délai légal de rétractation, les conditions existantes restent applicables : article inutilisé, complet, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation pour des raisons qui ne nous sont pas imputables peuvent ne donner lieu qu’à un remboursement partiel ou être refusés dans ce cadre commercial. Ces conditions ne restreignent ni la rétractation légale ni les garanties légales.

Remboursement après rétractation légale

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. L’inspection des produits ne remplace pas cette règle et ne prolonge pas le délai légal.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Remboursement dans le cadre commercial

Pour les demandes relevant uniquement du retour commercial, le prix effectivement payé pour les produits retournés ainsi que les frais d’envoi sont remboursés dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné si celle-ci intervient ultérieurement. Après réception et inspection, nous vous informons par e-mail du traitement de votre retour. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen. Ce délai commercial ne s’applique pas à la rétractation légale, qui relève du délai de 14 jours et des règles exposées ci-dessus.

Autres exclusions du retour commercial

Dans le seul cadre commercial, les exclusions existantes concernent les marchandises périssables (nourriture, fleurs ou magazines), les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, les gaz ou liquides inflammables, les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains produits de santé et de soins personnels. Les livres présentant des signes évidents d’utilisation et les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ouverts peuvent donner lieu à un remboursement partiel dans ce cadre. Ces mentions ne créent aucune exclusion supplémentaire du droit légal de rétractation : seules les exceptions prévues par la loi peuvent s’y appliquer, lorsque leurs conditions sont réunies.

Remboursements en retard ou manquants

Si le remboursement n’apparaît pas, vérifiez votre compte, puis contactez l’émetteur de votre carte et votre banque : un délai d’affichage bancaire peut exister. Si le problème persiste, contactez info@giuliaschiaparelli.com. Ces démarches ne prolongent pas nos délais de remboursement.

Échanges

Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé. Pour un échange contre le même article, contactez info@giuliaschiaparelli.com afin d’organiser le retour postal. Vos garanties légales restent applicables. Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Cadeaux

Dans le cadre commercial, si l’article était identifié comme cadeau à l’achat et envoyé directement à son destinataire, un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour lui est accordé et un chèque-cadeau est envoyé par courrier après réception de l’article. Sinon, le remboursement est adressé à l’acheteur du cadeau, qui sera donc informé du retour. En cas de rétractation légale, les règles de remboursement ci-dessus prévalent : aucun avoir n’est imposé à la place du moyen de paiement initial sans accord exprès.

Expédition du retour

Le retour s’effectue par voie postale selon les instructions communiquées. Pour un article d’une valeur supérieure à 30 €, nous vous conseillons un envoi suivi ou une assurance de livraison. Il s’agit d’une recommandation, non d’une condition de votre droit légal de rétractation. Nous ne pouvons garantir la réception du colis ; conservez votre preuve d’expédition, qui permet l’application des règles de remboursement légal exposées ci-dessus.