RETOURBELEID

RETOUREN EN TERUGBETALINGEN

Commercieel retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Voor meerdere producten die samen zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product. Deze termijn betreft de retouraanvraag, niet de datum van terugbetaling. Dit commerciële beleid is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Het commerciële retourbeleid van 30 dagen geldt ook voor afgeprijsde artikelen en promotieaanbiedingen, waaronder de 2+1-aanbieding. Terugbetalingen hebben betrekking op de daadwerkelijk betaalde bedragen, rekening houdend met de kortingen die op de bestelling zijn toegepast, onverminderd de terugbetaalbare bezorgkosten en uw wettelijke rechten.

Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, beschikt u over 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het goed om ons zonder opgave van redenen van uw beslissing op de hoogte te stellen. Voor meerdere goederen die samen zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste goed. Als de termijn eindigt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Wettelijke rechten worden niet uitgesloten enkel omdat een aankoop tijdens de uitverkoop of een promotie is gedaan.

U kunt het herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken, onder meer per e-mail aan info@giuliaschiaparelli.com of per post naar de contactgegevens in de rubrieken ‘juridische informatie’ en ‘contact’ op de website. Vermeld voor een vlotte verwerking uw bestelnummer, de betreffende producten, uw contactgegevens en de bestel- en ontvangstdatum. Deze gegevens helpen om de aankoop te identificeren, maar vormen geen voorwaarde voor de geldigheid van een ondubbelzinnige herroepingsverklaring.

Termijn en wijze van terugzending

De wettelijke termijn voor terugzending bedraagt 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping. Als gunstigere regeling geven wij u 30 dagen vanaf de verzending van uw kennisgeving om de producten te verzenden, zowel bij wettelijke herroeping als bij een commerciële retour die binnen 30 dagen na ontvangst is aangevraagd. Een verzending meer dan 30 dagen na levering leidt dus op zichzelf niet tot weigering of vermindering van de terugbetaling als deze termijnen in acht zijn genomen.

Neem contact met ons op via info@giuliaschiaparelli.com voor retourinstructies en het retouradres. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Bewaar uw kassabon of aankoopbewijs, evenals uw verzendbewijs.

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor uw rekening, tenzij wij ermee instemmen deze te dragen of wij hebben nagelaten u over deze verplichting te informeren. Deze regel beperkt uw rechten bij een gebrekkig of niet-conform product niet. Retourkosten worden niet dubbel in rekening gebracht wanneer u deze al aan de vervoerder hebt betaald.

Staat van de producten

Bij wettelijke herroeping vervalt uw recht niet doordat u de verpakking opent of het goed behandelt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen. U kunt uitsluitend aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan voor deze controles noodzakelijk is, op voorwaarde dat u overeenkomstig de wet over uw herroepingsrecht bent geïnformeerd. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen grond om wettelijke herroeping te weigeren.

Voor een commerciële retour die na afloop van de wettelijke herroepingstermijn wordt aangevraagd, blijven de bestaande voorwaarden gelden: het artikel is ongebruikt, compleet, in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking. Artikelen die om niet aan ons toe te rekenen redenen beschadigd of onvolledig zijn of gebruikssporen vertonen, kunnen binnen deze commerciële regeling slechts gedeeltelijk worden terugbetaald of worden geweigerd. Deze voorwaarden beperken noch het wettelijke herroepingsrecht, noch de wettelijke garanties.

Terugbetaling na wettelijke herroeping

Wij betalen de verschuldigde bedragen, inclusief de toepasselijke standaardbezorgkosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld terug. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere bezorgwijze dan de goedkoopste aangeboden standaardbezorging worden niet terugbetaald. Tenzij wij aanbieden de goederen zelf op te halen, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij ze hebben terugontvangen of een bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt. Inspectie van de producten vervangt deze regel niet en verlengt de wettelijke termijn niet.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een ander betaalmiddel is overeengekomen, zonder extra kosten.

Terugbetaling binnen de commerciële regeling

Bij aanvragen die uitsluitend onder de commerciële retourregeling vallen, worden de daadwerkelijk betaalde prijs voor de geretourneerde producten en de verzendkosten binnen 30 dagen na ontvangst van de aanvraag terugbetaald. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot ontvangst van het geretourneerde product als die later plaatsvindt. Na ontvangst en inspectie informeren wij u per e-mail over de afhandeling van uw retour. De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk een ander betaalmiddel is overeengekomen. Deze commerciële termijn geldt niet voor wettelijke herroeping, waarvoor de termijn van 14 dagen en de hierboven uiteengezette regels gelden.

Overige uitsluitingen van de commerciële retourregeling

Uitsluitend binnen de commerciële regeling gelden de bestaande uitsluitingen voor bederfelijke goederen (voedsel, bloemen of tijdschriften), producten voor intiem of hygiënisch gebruik, gevaarlijke producten, ontvlambare gassen of vloeistoffen, cadeaubonnen, downloadbare software en bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten. Boeken met duidelijke gebruikssporen en geopende cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, cassettes of vinylplaten kunnen binnen deze regeling gedeeltelijk worden terugbetaald. Deze vermeldingen creëren geen aanvullende uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht: daarop kunnen uitsluitend de wettelijk vastgelegde uitzonderingen van toepassing zijn wanneer aan de bijbehorende voorwaarden is voldaan.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als de terugbetaling niet zichtbaar is, controleer dan uw rekening en neem vervolgens contact op met uw kaartuitgever en uw bank: het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling bij de bank zichtbaar wordt. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op via info@giuliaschiaparelli.com. Deze stappen verlengen onze terugbetalingstermijnen niet.

Omruilen

Wij vervangen een artikel als het gebrekkig of beschadigd is. Neem voor omruiling voor hetzelfde artikel contact op via info@giuliaschiaparelli.com om de retourzending per post te regelen. Uw wettelijke garanties blijven van toepassing. De termijn voor ontvangst van het omgeruilde product kan variëren afhankelijk van uw woonplaats.

Cadeaus

Binnen de commerciële regeling ontvangt de ontvanger een cadeautegoed ter waarde van de retour als het artikel bij aankoop als cadeau was aangeduid en rechtstreeks naar die ontvanger is verzonden. Na ontvangst van het artikel wordt een cadeaubon per post verzonden. In andere gevallen gaat de terugbetaling naar de koper van het cadeau, die daardoor van de retour op de hoogte wordt gesteld. Bij wettelijke herroeping hebben de bovenstaande terugbetalingsregels voorrang: zonder uitdrukkelijke instemming wordt geen tegoed opgelegd in plaats van terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Verzending van de retour

De retourzending gebeurt per post volgens de verstrekte instructies. Voor een artikel met een waarde van meer dan 30 € raden wij verzending met tracking of een verzendverzekering aan. Dit is een aanbeveling, geen voorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht. Wij kunnen de ontvangst van het pakket niet garanderen; bewaar uw verzendbewijs, waarmee de hierboven uiteengezette wettelijke terugbetalingsregels kunnen worden toegepast.